Los sistemas de gestión de calidad, gestión ambiental y seguridad del paciente, las claves de la calidad asistencial de Unión de Mutuas
ISO 2023
Unión de Mutuas ha vuelto a renovar los certificados relativos a la norma ISO 9001- Sistema de gestión de calidad e ISO 14001 Sistema de gestión ambiental, así como la auditoria de seguimiento de su Sistema de Gestión de Riesgos para la Seguridad del Paciente conforme con la Norma UNE 179003 lo que demuestra, una vez más la madurez del Sistema de gestión integrado.
Unión de Mutuas mantiene su compromiso constante y decidido con la calidad del servicio como elemento clave que le permite renovar los certificados de calidad conforme la ISO 9001 de calidad, ISO 14001 de medioambiente y UNE 179003 de seguridad de pacientes.
El compromiso con la calidad y la eficiencia del sistema de gestión por procesos de Unión de Mutuas se ve reflejado en la renovación del sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001 con la creación de servicios innovadores y de nuevos canales de contacto con el cliente.
Unión de Mutuas, en su proceso de transformación digital, ha lanzado sus portales de gestión para empresas y pacientes totalmente renovados, con nuevos servicios digitales integrados. Además, el esfuerzo por la innovación y tecnología de vanguardia se ha materializado en nuevos servicios de rehabilitación como la unidad de medicina hiperbárica, la tecnología Human Tecar, la cinta antigravitatoria Alter G, la plataforma de ejercicio multiaxial, las nuevas unidades de diagnóstico por la imagen y la telemedicina.
Esta transformación digital, junto con el esfuerzo de todo el equipo que trabaja en Unión de Mutuas para ofrecer un servicio excelente a sus grupos de interés, quedan reflejados en los resultados de las encuestas de satisfacción obtenidos en el último ejercicio, con unos índices de satisfacción de 94,27% de los pacientes accidentados, un 91,23% de control y seguimiento de Contingencia Común y el 99,66% en pacientes hospitalizados en el centro propio hospitalario, el Instituto de Traumatología.
Por otro lado, la gestión de las actividades que se desarrollan en la mutua para minimizar el impacto ambiental ha llevado a Unión de Mutuas a renovar la certificación ISO 14001, que avala la promoción de la protección ambiental así como la prevención de la contaminación a través de planes de acción que recogen medidas relacionadas con el consumo, la eficiencia energética, la apuesta por recursos renovables o la gestión de residuos, vertidos o emisiones.
Estas medidas se recogen en la Guía Medioambiental de Unión de Mutuas, con el compromiso de seguir avanzando junto con la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible, reforzando su contribución al ODS 13 referente a la Acción por el Clima.
En cuanto a gestión de riesgos para la seguridad de paciente, Unión de Mutuas ha implantado acciones para la reducción y prevención de situaciones de riesgo como el uso seguro de medicamentos, el control de infecciones y la seguridad en las actuaciones médicas y equipos, lo que ha dado como resultado la renovación de la certificación UNE 179003.
La obtención de todos estos certificados acredita el compromiso de Unión de Mutuas con mejorar la calidad del servicio, el medio ambiente, la sostenibilidad y la seguridad de sus pacientes como elemento clave de nuestra calidad asistencial.